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경쟁이 치열한 시장 환경에서 지속 가능한 개발을 달성하기 위해 고객 관계의 유지가 중요합니다. CRM (고객 관계 관리) 시스템의 고객 관계 추적 기능은 기업이 고객 정보를 효과적으로 관리하고 영업 및 서비스 품질 향상을 촉진하도록 도와줍니다.
고객 관계 추적 기능을 개발하려면 가장 먼저해야 할 일은 데이터베이스를 합리적으로 설계하는 것입니다. 일반적으로 다음과 같은 핵심 엔티티 테이블이 포함되어 있습니다.
고객 정보 관리 모듈은 추가, 편집, 삭제 및 쿼리 작업을 지원합니다. 사용자는 양식을 통해 데이터를 입력하며 시스템은 정보의 완전성과 정확성을 보장하기 위해 고객 세부 정보를 저장하고 표시해야합니다.
이 모듈을 사용하면 새로운 연락처, 정보 업데이트 및 삭제 기능 추가를 포함하여 고객 연락처를 유지할 수 있으므로 회사가 고객 뒤에있는 주요 개인 정보를 정확하게 파악할 수 있습니다.
사용자는 고객과 관련된 거래 데이터를 입력 할 수 있습니다. 이 시스템은 조건 기반 쿼리를 지원하여 거래 기록 및 동향의 분석을 용이하게하고 판매 결정의 기초를 제공합니다.
이벤트 관리 기능을 통해 Enterprise는 고객과 상호 작용하는 다양한 활동을 기록하고, 고객 요구에 대한 후속 조치를 적시에, 서비스 경험을 향상시킬 수 있습니다.
고객 관리의 효과를 향상시키기 위해 알림 기능을 추가 할 수 있습니다. 이 시스템은 키 타임 노드에서 알림 전자 메일 또는 문자 메시지를 보내서 적시에 고객과의 후속 조치를 취합니다. 동시에, 고객 행동 및 거래 데이터를 기반으로, 차별화 된 마케팅 전략을 수립하는 데 도움을주기 위해 고객 스코어링 기능이 구현됩니다.
데이터 분석 및보고 기능을 통합하여 회사가 고객 요구 및 행동 특성에 대한 통찰력을 얻고 판매 및 시장 전략을 최적화하며 전반적인 성능을 향상시킵니다.
Laravel 또는 Codeigniter와 같은 PHP 프레임 워크를 사용하여 개발 효율성 및 코드 품질을 향상시키기 위해 안정적인 CRM 시스템을 신속하게 구축 할 수 있습니다.
고객 관계 추적 기능은 CRM 시스템의 핵심 부분입니다. 과학 데이터베이스 설계 및 완전한 기능 모듈 개발을 통해 기업은 고객 자원을 효과적으로 유지하고 판매 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 데이터 분석 기능과 결합하여 기업은 고객의 요구를 정확하게 파악하고 지속 가능한 비즈니스 성장을 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.
