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Avec le développement rapide de la technologie Internet, de plus en plus les entreprises de restauration choisissent d'adopter des systèmes de commande pour améliorer l'efficacité du travail et l'expérience utilisateur. En tant que fonction importante du système de commande, le service client en ligne peut non seulement aider les utilisateurs à répondre aux questions, mais également à fournir un support et une aide en temps opportun. Cet article présentera en détail comment utiliser PHP pour développer des fonctions de service client en ligne d'un système de commande.
Le cœur des fonctions de service client en ligne est de gérer les problèmes des clients et ses réponses correspondantes, donc une structure de base de données appropriée est nécessaire pour stocker des données pertinentes. Vous pouvez créer un tableau de données appelé "Customer_Service", avec la structure du tableau comme suit:
Afin de gérer le travail du service client, un système de compte de service client doit être conçu. Vous pouvez créer un tableau de données appelé "utilisateurs", avec la structure du tableau comme suit:
La page frontale du système de commande nécessite une boîte de dialogue de service client pour permettre aux utilisateurs de saisir des questions et d'envoyer des messages. HTML et CSS peuvent être utilisés pour concevoir l'interface de dialogue et interagir avec JavaScript. Grâce à la technologie AJAX de JavaScript, les problèmes des utilisateurs peuvent être envoyés à l'arrière-plan pour le traitement.
En tant que langage de script côté serveur couramment utilisé, PHP est très adapté pour développer des fonctions de service client en ligne. Vous pouvez recevoir et traiter les questions et les réponses de l'utilisateur en créant un fichier "client_service.php". Voici un exemple de code PHP simple:
<?php
// Connectez-vous à la base de données
$conn = mysqli_connect("localhost", "username", "password", "database");
if ($_SERVER["REQUEST_METHOD"] == "POST") {
// Obtenir des clientsIDEt le problème
$customer_id = $_POST["customer_id"];
$question = $_POST["question"];
// Enregistrez le problème dans la base de données
$sql = "INSERT INTO customer_service (customer_id, question) VALUES ('$customer_id', '$question')";
mysqli_query($conn, $sql);
}
if ($_SERVER["REQUEST_METHOD"] == "GET") {
// Obtenir des clientsIDet répondre
$customer_id = $_GET["customer_id"];
$answer = $_GET["answer"];
// Mettre à jour la réponse dans la base de données
$sql = "UPDATE customer_service SET answer='$answer' WHERE customer_id='$customer_id'";
mysqli_query($conn, $sql);
}
// Fermez la connexion de la base de données
mysqli_close($conn);
?>Afin de permettre aux clients de recevoir des réponses du service client en temps réel, ils peuvent utiliser l'interface backend de demande chronométrée JavaScript pour obtenir le contenu de réponse. Voici un exemple de code qui obtient des réponses à intervalles réguliers:
setInterval(function() {
// Obtenir des clientsIDEt le dernier temps de réponse
var customer_id = "123";
var last_reply_time = "2022-01-01 00:00:00";
// Envoyez une demande à l'arrière-plan pour obtenir une réponse
var xhr = new XMLHttpRequest();
xhr.open("GET", "customer_service.php?customer_id=" + customer_id + "&last_reply_time=" + last_reply_time, true);
xhr.onreadystatechange = function() {
if (xhr.readyState == 4 && xhr.status == 200) {
// ARSES ET AFFICHES RÉPONSE
var reply = JSON.parse(xhr.responseText);
document.getElementById("reply").innerHTML = reply.answer;
}
}
xhr.send();
}, 5000); // Chaque5Obtenez une réponse en quelques secondesGrâce aux étapes ci-dessus, nous pouvons utiliser PHP pour implémenter une fonction de service client en ligne simple du système de commande. Grâce à la base de données, les informations sur la question et la réponse du client sont stockées, combinées avec l'interface frontale et le code principal, les utilisateurs pourront recevoir une aide au service client et répondre en temps réel, améliorant ainsi la satisfaction client et l'efficacité globale du système de commande.
