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인터넷 기술의 빠른 개발로 점점 더 많은 케이터링 회사가 주문 시스템을 채택하여 업무 효율성과 사용자 경험을 향상시키기로 선택했습니다. 주문 시스템의 중요한 기능으로 온라인 고객 서비스는 사용자가 질문에 대한 답변에 도움이 될뿐만 아니라 적시에 지원 및 도움을 제공 할 수 있습니다. 이 기사는 PHP를 사용하여 주문 시스템의 온라인 고객 서비스 기능을 개발하는 방법을 자세히 소개합니다.
온라인 고객 서비스 기능의 핵심은 고객 문제 및 해당 답변을 관리하는 것이므로 관련 데이터를 저장하려면 적절한 데이터베이스 구조가 필요합니다. "customer_service"라는 데이터 테이블을 만들 수 있습니다. 테이블 구조는 다음과 같습니다.
고객 서비스 작업을 관리하려면 고객 서비스 계정 시스템을 설계해야합니다. 다음과 같이 테이블 구조로 "사용자"라는 데이터 테이블을 만들 수 있습니다.
주문 시스템의 프론트 엔드 페이지에는 사용자가 질문을 입력하고 메시지를 보낼 수 있도록 고객 서비스 대화 상자가 필요합니다. HTML 및 CSS는 대화 상자 인터페이스를 설계하고 JavaScript와 상호 작용하는 데 사용될 수 있습니다. JavaScript의 Ajax 기술을 통해 사용자의 문제는 처리 배경으로 전송 될 수 있습니다.
일반적으로 사용되는 서버 측 스크립팅 언어로서 PHP는 온라인 고객 서비스 기능을 개발하는 데 매우 적합합니다. "customer_service.php"파일을 만들어 사용자 질문과 응답을 받고 처리 할 수 있습니다. 간단한 PHP 코드 예는 다음과 같습니다.
<?php
// 데이터베이스에 연결하십시오
$conn = mysqli_connect("localhost", "username", "password", "database");
if ($_SERVER["REQUEST_METHOD"] == "POST") {
// 고객을 확보하십시오ID그리고 문제
$customer_id = $_POST["customer_id"];
$question = $_POST["question"];
// 문제를 데이터베이스에 저장하십시오
$sql = "INSERT INTO customer_service (customer_id, question) VALUES ('$customer_id', '$question')";
mysqli_query($conn, $sql);
}
if ($_SERVER["REQUEST_METHOD"] == "GET") {
// 고객을 확보하십시오ID그리고 답장
$customer_id = $_GET["customer_id"];
$answer = $_GET["answer"];
// 데이터베이스에서 답장을 업데이트하십시오
$sql = "UPDATE customer_service SET answer='$answer' WHERE customer_id='$customer_id'";
mysqli_query($conn, $sql);
}
// 데이터베이스 연결을 닫습니다
mysqli_close($conn);
?>고객이 실시간으로 고객 서비스 응답을받을 수 있도록 JavaScript Timed Request Backend 인터페이스를 사용하여 응답 콘텐츠를 얻을 수 있습니다. 다음은 정기적으로 답장을받는 코드 예입니다.
setInterval(function() {
// 고객을 확보하십시오ID그리고 마지막 응답 시간
var customer_id = "123";
var last_reply_time = "2022-01-01 00:00:00";
// 답장을 받으려면 백그라운드에 요청을 보내십시오.
var xhr = new XMLHttpRequest();
xhr.open("GET", "customer_service.php?customer_id=" + customer_id + "&last_reply_time=" + last_reply_time, true);
xhr.onreadystatechange = function() {
if (xhr.readyState == 4 && xhr.status == 200) {
// Parses and Displays Replies
var reply = JSON.parse(xhr.responseText);
document.getElementById("reply").innerHTML = reply.answer;
}
}
xhr.send();
}, 5000); // 모든5몇 초 만에 답장을 받으십시오위의 단계를 통해 PHP를 사용하여 주문 시스템의 간단한 온라인 고객 서비스 기능을 구현할 수 있습니다. 데이터베이스를 통해 고객의 질문 및 답변 정보는 프론트 엔드 인터페이스 및 백엔드 코드와 결합하여 저장되므로 사용자는 고객 서비스 도움말과 답변을 실시간으로받을 수 있으므로 고객 만족도와 주문 시스템의 전반적인 효율성을 향상시킬 수 있습니다.
