日本語
日本語
インターネットテクノロジーの急速な発展により、ますます多くのケータリング企業が、作業効率とユーザーエクスペリエンスを改善するために注文システムを採用することを選択します。注文システムの重要な機能として、オンラインカスタマーサービスは、ユーザーが質問に答えるのに役立つだけでなく、タイムリーなサポートとヘルプを提供することもできます。この記事では、PHPを使用して注文システムのオンラインカスタマーサービス機能を開発する方法を詳細に紹介します。
オンラインカスタマーサービス機能の中核は、顧客の問題と対応する返信を管理することです。そのため、関連するデータを保存するには適切なデータベース構造が必要です。次のようなテーブル構造を使用して、「customer_service」と呼ばれるデータテーブルを作成できます。
カスタマーサービスの仕事を管理するには、カスタマーサービスアカウントシステムを設計する必要があります。次のようにテーブル構造を使用して、「ユーザー」と呼ばれるデータテーブルを作成できます。
注文システムのフロントエンドページでは、ユーザーが質問を入力してメッセージを送信できるようにするために、カスタマーサービスダイアログボックスが必要です。 HTMLおよびCSSを使用して、ダイアログインターフェイスを設計し、JavaScriptと対話できます。 JavaScriptのAJAXテクノロジーを通じて、ユーザーの問題を処理のために背景に送信できます。
一般的に使用されるサーバー側のスクリプト言語として、PHPはオンラインカスタマーサービス機能の開発に非常に適しています。 「customer_service.php」ファイルを作成して、ユーザーの質問と返信を受信して処理できます。これが簡単なPHPコードの例です。
<?php
// データベースに接続します
$conn = mysqli_connect("localhost", "username", "password", "database");
if ($_SERVER["REQUEST_METHOD"] == "POST") {
// 顧客を獲得しますIDそして問題
$customer_id = $_POST["customer_id"];
$question = $_POST["question"];
// 問題をデータベースに保存します
$sql = "INSERT INTO customer_service (customer_id, question) VALUES ('$customer_id', '$question')";
mysqli_query($conn, $sql);
}
if ($_SERVER["REQUEST_METHOD"] == "GET") {
// 顧客を獲得しますIDと返信します
$customer_id = $_GET["customer_id"];
$answer = $_GET["answer"];
// データベースで返信を更新します
$sql = "UPDATE customer_service SET answer='$answer' WHERE customer_id='$customer_id'";
mysqli_query($conn, $sql);
}
// データベース接続を閉じます
mysqli_close($conn);
?>顧客がリアルタイムでカスタマーサービスの返信を受信できるようにするために、JavaScriptタイミングリクエストバックエンドインターフェイスを使用して、返信コンテンツを取得できます。これは、定期的に返信を取得するコードの例です。
setInterval(function() {
// 顧客を獲得しますIDそして最後の返信時間
var customer_id = "123";
var last_reply_time = "2022-01-01 00:00:00";
// 返信を取得するために背景にリクエストを送信する
var xhr = new XMLHttpRequest();
xhr.open("GET", "customer_service.php?customer_id=" + customer_id + "&last_reply_time=" + last_reply_time, true);
xhr.onreadystatechange = function() {
if (xhr.readyState == 4 && xhr.status == 200) {
// 解決策とディスプレイの返信
var reply = JSON.parse(xhr.responseText);
document.getElementById("reply").innerHTML = reply.answer;
}
}
xhr.send();
}, 5000); // 毎5数秒で返信を取得します上記の手順を通じて、PHPを使用して、注文システムのシンプルなオンラインカスタマーサービス機能を実装できます。データベースを介して、顧客の質問と返信情報が保存され、フロントエンドインターフェイスとバックエンドコードと組み合わされて、ユーザーは顧客サービスのヘルプをリアルタイムで受け取り、返信することができ、それにより顧客満足度と注文システムの全体的な効率が向上します。
