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SaceCrm est un système de gestion de la relation client open source largement utilisé qui prend en charge l'expansion et la personnalisation flexibles. Afin d'améliorer l'efficacité de collecte et de gestion des commentaires des utilisateurs, les entreprises doivent souvent personnaliser leurs fonctions par défaut. Cet article présentera comment utiliser PHP pour créer des modules personnalisés, construire des formulaires de rétroaction et traiter les données de rétroaction pour optimiser les fonctions de rétroaction des clients.
La première étape dans l'optimisation des capacités de rétroaction des clients consiste à créer un module dédié pour gérer les informations de rétroaction. Vous pouvez utiliser le générateur de module fourni avec SATISECRM, ou vous pouvez créer des fichiers de module manuellement. Voici un exemple de création manuelle d'un module:
Créez un nouveau dossier nommé Feedback dans le répertoire «personnalisé / modules» du projet SaceCrm, puis créez les fichiers suivants:
Voici l'exemple de code pour Feedback.php :
<?php
$module_name = 'Feedback';
$object_name = 'Feedback';
$module_title = 'Feedback';
$moduel_icon = 'icon_Feedback';
$modListHeader = array();
$modListHeader['name'] = array('width' => '10', 'label' => 'name');
$ modlistheader ['e-mail'] = array ('width' => '20', 'label' => 'e-mail');
// D'autres champs définissent $ modlistheader = sucre_alter ($ modlistheader, $ module_name);
$ moduleList = array ();
$ moduleList [$ module_name] = $ module_title;
$ beanlist [$ object_name] = $ module_name;
$ beanfiles [$ object_name] = 'modules / feedback / feedback.php';
$ objectName [$ object_name] = $ object_name;
$ module_group = array_pop ($ moduleGroups);
$ modinVislist [] = $ module_name;
$ modinVislist [] = $ object_name;
$ module_menu [] = array ('index', $ menus_lang ['lbl_module_name'], 'feedback', 'feedback');
?>
Ce code définit un module appelé "Feedback", qui comprend deux champs de base: le nom de la rétroactif et la boîte aux lettres.
Pour faciliter la soumission des opinions et des suggestions des clients, nous devons créer un formulaire de rétroaction concise. Créez un nouveau fichier feedackeform.tpl et placez-le dans le répertoire «personnalisé / modules / commentaires», avec le contenu suivant:
<!-- create form for feedback -->
<form action="index.php" method="post">
<input type="hidden" name="module" value="Feedback">
<input type="hidden" name="action" value="save">
<!-- other fields -->
<input type="submit" value="Soumettre">
</form>
Ce formulaire soumet des données de rétroaction au module de rétroaction via une demande de post pour un traitement et un stockage ultérieurs faciles.
Une fois le formulaire soumis, nous devons rédiger les données dans la base de données SaceCRM via un script PHP. Créez un nouveau fichier Save.php et ajoutez le code suivant:
<?php
// Obtenez des données de commentaires soumises par les utilisateurs
$name = $_POST['name'];
$email = $_POST['email'];
// Autres données sur le terrain
// Stocker des données àSuiteCRM
$bean = BeanFactory::newBean('Feedback');
$bean-> name = $ name;
$ bean-> email = $ e-mail;
// D'autres champs attribuent $ bean-> sauvegarder ();
// invite l'utilisateur à soumettre avec succès l'écho «Merci pour vos commentaires!»;
?>
Le script ci-dessus reçoit les données soumises par le formulaire, crée une entité de rétroaction et les enregistre dans le système CRM pour gérer efficacement les informations de rétroaction.
Grâce aux trois étapes ci-dessus: la création de modules personnalisés, la construction de formulaires et le traitement des données, nous avons atteint une optimisation complète de la fonction de rétroaction client SATISECRM. Cette méthode améliore non seulement l'expérience utilisateur, mais facilite également la gestion centralisée et le traitement ultérieur des suggestions de clients par les entreprises.
