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SuiteCRMは強力なオープンソースの顧客関係管理システムですが、オンラインチャットシステムはリアルタイムのオンラインコミュニケーションツールを企業に提供しています。 2つを統合することにより、企業は顧客とより効率的にやり取りし、顧客満足度を向上させることができます。この記事では、PHPを使用してSuiteCRMをオンラインチャットシステムと統合する方法について説明します。
まず、オンラインチャットの履歴と顧客情報を保存するために、SuiteCRMにカスタムモジュールを作成する必要があります。このモジュールは、SuiteCRMのモジュールジェネレーターを使用して作成できます。モジュールに「オンラインチャット」という名前を付け、次のフィールドを追加しました：chat_id（チャットレコードID）、customer_id（customer id）、message（チャットメッセージ）、date_created（作成日）。作成したら、suiteCRMが提供するAPIを介してモジュールと対話できます。
次に、オンラインチャットシステムでsuiteCRMと統合する必要があります。一般的な方法は、WebhookまたはAPIを介してリアルタイムでデータを同期することです。新しいチャットメッセージが生成されると、オンラインチャットシステムはAPIを介してSuiteCRMにデータを送信して、データが同期して更新されるようにします。
PHPを使用してオンラインチャットシステムをSuiteCRMと統合するサンプルコードは次のとおりです。
<?php
// SuiteCRM API インターフェイスアドレス
$suiteCRMUrl = 'http://your-suitecrm-url/api/';
// SuiteCRM ログイン情報
$username = 'your-username';
$password = 'your-password';
// オンラインチャットシステムから送信されたデータ
$chatId = $_POST['chat_id'];
$customerId = $_POST['customer_id'];
$message = $_POST['message'];
// にデータを送信しますSuiteCRM
$apiUrl = $suiteCRMUrl . 'v8/modules/Online_Chat/records';
$data = array(
'data' => 配列（
配列（
'type' => 'online_chat'、
「財産」=>配列（
'chat_id' => $ chatid、
'customer_id' => $ customerid、
「メッセージ」=> $メッセージ、
'date_created' => date（ "ymd h：i：s"）
））
））
））
）;
$ options = array（
'http' => array（
'header' => "content-type：application/vnd.api+json"、
'method' => 'post'、
'content' => json_encode（$ data）
））
）;
$ context = stream_context_create（$ options）;
$ result = file_get_contents（$ apiurl、false、$ context）;
// suitecrm $ response = json_decode（$ result、true）によって戻るされる結果を処理します。
if（$ response ['data']）{
エコー「データはSuiteCRMに普通に送信されました」。
} それ以外 {
echo「suitecrmにデータを送信する」。
}
？>
上記の手順を通じて、PHPを使用してSuiteCRMをオンラインチャットシステムと正常に統合できます。この統合を通じて、企業は顧客コミュニケーションの効率を改善するだけでなく、顧客サービスエクスペリエンスを最適化し、それにより顧客満足度とビジネス運営の効率を改善することができます。この記事があなたを助けることを願っています。
