SuiteCRM은 강력한 오픈 소스 고객 관계 관리 시스템이며 온라인 채팅 시스템은 기업에 실시간 온라인 커뮤니케이션 도구를 제공합니다. 이 두 가지를 통합함으로써 회사는 고객과보다 효율적으로 상호 작용하고 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다. 이 기사에서는 PHP를 사용하여 SuiteCRM을 온라인 채팅 시스템과 통합하는 방법을 사용합니다.
먼저, 온라인 채팅 기록 및 고객 정보를 저장하려면 SuiteCRM에서 사용자 정의 모듈을 만들어야합니다. 이 모듈은 SuiteCRM의 모듈 생성기를 사용하여 만들 수 있습니다. 우리는 모듈을 "온라인 채팅"으로 지명하고 다음 필드를 추가했습니다 : chat_id (채팅 레코드 ID), customer_id (customer id), message (채팅 메시지), date_created (생성 날짜)를 추가했습니다. 생성되면 SuiteCRM에서 제공 한 API를 통해 모듈과 상호 작용할 수 있습니다.
다음으로 온라인 채팅 시스템에서 SuiteCRM과 통합해야합니다. 일반적인 방법은 Webhook 또는 API를 통해 데이터를 실시간으로 동기화하는 것입니다. 새 채팅 메시지가 생성되면 온라인 채팅 시스템은 데이터를 API를 통해 SuiteCRM으로 보내서 데이터가 동기식으로 업데이트되도록합니다.
다음은 PHP를 사용하여 온라인 채팅 시스템을 SuiteCRM과 통합하는 샘플 코드입니다.
<?php // SuiteCRM API 인터페이스 주소 $suiteCRMUrl = 'http://your-suitecrm-url/api/'; // SuiteCRM 로그인 정보 $username = 'your-username'; $password = 'your-password'; // 온라인 채팅 시스템에서 전송 된 데이터 $chatId = $_POST['chat_id']; $customerId = $_POST['customer_id']; $message = $_POST['message']; // 데이터를 보내십시오SuiteCRM $apiUrl = $suiteCRMUrl . 'v8/modules/Online_Chat/records'; $data = array( 'data' => 정렬( 정렬( 'type'=> 'online_chat', '속성'=> 배열 ( 'chat_id'=> $ chatid, 'customer_id'=> $ customerID, '메시지'=> $ 메시지, 'date_created'=> date ( "ymd h : i : s") )) )) )) ); $ 옵션 = 배열 ( 'http'=> 배열 ( '헤더'=> "콘텐츠 유형 : 응용 프로그램/vnd.api+json", 'method'=> 'post', 'content'=> json_encode ($ data) )) ); $ context = stream_context_create ($ 옵션); $ result = file_get_contents ($ apiurl, false, $ context); // 처리 된 결과는 SuiteCrm $에 의해 반환 된 결과를 처리합니다. $ response = json_decode ($ result, true); if ($ response [ 'data']) { Echo "데이터는 SuiteCrm으로 성공적으로 전송되었습니다"; } 또 다른 { echo "SuiteCrm에 데이터를 보낸다"; } ?>
위의 단계를 통해 SuiteCRM을 PHP를 사용하여 온라인 채팅 시스템과 성공적으로 통합 할 수 있습니다. 이러한 통합을 통해 기업은 고객 커뮤니케이션 효율성을 향상시킬뿐만 아니라 고객 서비스 경험을 최적화하여 고객 만족도 및 비즈니스 운영 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 이 기사가 도움이되기를 바랍니다.