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SuiteCRM은 강력한 오픈 소스 고객 관계 관리 시스템이며 온라인 채팅 시스템은 기업에 실시간 온라인 커뮤니케이션 도구를 제공합니다. 이 두 가지를 통합함으로써 회사는 고객과보다 효율적으로 상호 작용하고 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다. 이 기사에서는 PHP를 사용하여 SuiteCRM을 온라인 채팅 시스템과 통합하는 방법을 사용합니다.
먼저, 온라인 채팅 기록 및 고객 정보를 저장하려면 SuiteCRM에서 사용자 정의 모듈을 만들어야합니다. 이 모듈은 SuiteCRM의 모듈 생성기를 사용하여 만들 수 있습니다. 우리는 모듈을 "온라인 채팅"으로 지명하고 다음 필드를 추가했습니다 : chat_id (채팅 레코드 ID), customer_id (customer id), message (채팅 메시지), date_created (생성 날짜)를 추가했습니다. 생성되면 SuiteCRM에서 제공 한 API를 통해 모듈과 상호 작용할 수 있습니다.
다음으로 온라인 채팅 시스템에서 SuiteCRM과 통합해야합니다. 일반적인 방법은 Webhook 또는 API를 통해 데이터를 실시간으로 동기화하는 것입니다. 새 채팅 메시지가 생성되면 온라인 채팅 시스템은 데이터를 API를 통해 SuiteCRM으로 보내서 데이터가 동기식으로 업데이트되도록합니다.
다음은 PHP를 사용하여 온라인 채팅 시스템을 SuiteCRM과 통합하는 샘플 코드입니다.
<?php
// SuiteCRM API 인터페이스 주소
$suiteCRMUrl = 'http://your-suitecrm-url/api/';
// SuiteCRM 로그인 정보
$username = 'your-username';
$password = 'your-password';
// 온라인 채팅 시스템에서 전송 된 데이터
$chatId = $_POST['chat_id'];
$customerId = $_POST['customer_id'];
$message = $_POST['message'];
// 데이터를 보내십시오SuiteCRM
$apiUrl = $suiteCRMUrl . 'v8/modules/Online_Chat/records';
$data = array(
'data' => 정렬(
정렬(
'type'=> 'online_chat',
'속성'=> 배열 (
'chat_id'=> $ chatid,
'customer_id'=> $ customerID,
'메시지'=> $ 메시지,
'date_created'=> date ( "ymd h : i : s")
))
))
))
);
$ 옵션 = 배열 (
'http'=> 배열 (
'헤더'=> "콘텐츠 유형 : 응용 프로그램/vnd.api+json",
'method'=> 'post',
'content'=> json_encode ($ data)
))
);
$ context = stream_context_create ($ 옵션);
$ result = file_get_contents ($ apiurl, false, $ context);
// 처리 된 결과는 SuiteCrm $에 의해 반환 된 결과를 처리합니다. $ response = json_decode ($ result, true);
if ($ response [ 'data']) {
Echo "데이터는 SuiteCrm으로 성공적으로 전송되었습니다";
} 또 다른 {
echo "SuiteCrm에 데이터를 보낸다";
}
?>
위의 단계를 통해 SuiteCRM을 PHP를 사용하여 온라인 채팅 시스템과 성공적으로 통합 할 수 있습니다. 이러한 통합을 통해 기업은 고객 커뮤니케이션 효율성을 향상시킬뿐만 아니라 고객 서비스 경험을 최적화하여 고객 만족도 및 비즈니스 운영 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 이 기사가 도움이되기를 바랍니다.
